假如爱有天意

“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，德芙就短视频文案道歉_我的网站

会痛的十七岁

A | 　　最近，“燃油车集体降价”的话题在各个平台都引发了热议。

B | 一边是新车价格节节走低，多个品牌出现明显价格下调；另一边是二手油车价格跟着回落，不少车主发现自己刚买不久的车，转手价值缩水了不少。　　8月25日，德芙悦时刻发布《致歉声明》：　　感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。　　经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。这种价格变化，让观望准备买车的人看到了机会，也让不少新车主心里不是滋味。　　价格波动本是市场常事，但落到具体消费者身上，就是实打实的用车成本。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

C | 　　涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。　　同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。

D | 　　目前，我们已采取以下整改措施: 　　立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频; 　　落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理; 　　完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。

E | 　　感谢大家提出的批评与意见。面对价格起伏，买车、卖车、用车时有哪些坑要留意？又该如何维护自己的权益？　　价格变动，车主可能遇到三类情况　　一是新车刚买就遇降价，心里难免落差。

F | 我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。这多是市场整体调整叠加促销，属于正常价格变动，但购车时不妨关注品牌是否提供价格保护或保价政策。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。

G | 二是二手车残值缩水，卖掉会亏，可转念一想，换个角度看也是入手二手车的低点，关键要会挑。　　此前报道：　　“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，德芙发布短视频文案引争议，客服道歉：为个人创作，不代表品牌立场，已“处理”涉事视频　　有媒体报道称，德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议，具体文案为：跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。　　有网友表示，该文案令人浑身难受。三是个别4S店、经销商在销售环节设置捆绑、加价等门槛，这类就需要多留个心眼。

H | 　　想在变动期少吃亏，买车前最好把功课做足：多对比几家报价，把裸车价、保险、上牌、税费问清楚；合同里的条款逐条看，尤其关注价保、退订这些约定；对车辆的新车指导价和近期成交价心中有数，别被“限时优惠”冲昏头。记者就此事联系德芙相关平台客服，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”。在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。　　除了看单款车的价格，政策因素同样值得留个心眼。目前新能源车在购置税环节仍有阶段性优惠，不少地方还配套了置换补贴，这些都直接影响实际购车成本。

I | 。如果本就有购车计划，可以把税费和补贴一起算进总账里再作决定，既能省钱，也能减少因市场价格浮动带来的落差感。　　遇到买车、售后问题，怎么维权？　　真遇到销售陷阱、质量问题或售后纠纷，处理路径是清晰的。先和4S店或经销商沟通协商，这是成本最低的一步；协商不成的，可以向12315投诉，涉及汽车质量、虚假宣传、合同纠纷都能反映；如果问题牵涉车辆缺陷，还可以向市场监管部门的缺陷产品相关机构提交线索，推动企业重视。　　除了官方渠道，互联网投诉平台【下载黑猫投诉客户端】也能提供帮助。以黑猫投诉为例，消费者可通过网站、APP、微信小程序上传购车合同、发票、维修记录、检测报告等证据，平台转达给相关车企或经销商协调处理，进展实时可见。

J | 黑猫投诉平台还是全国汽车产品缺陷线索监测协作网的成员单位，会向有关部门汇总上报产品质量缺陷相关线索，这些数据也有助于推动行业关注产品质量问题。

K | 链接：https：//tousu.sina.com.cn/。　　买卖二手油车，把握几个关键点　　价格走低，对计划买二手油车的朋友反而是窗口。但一定要注意几点：查清车辆的维修、保养及出险记录，判断是否事故车、泡水车；尽量选择车况透明、信誉良好的渠道；实地验车或找第三方检测，别被低价冲昏了头。同样，卖车时多找几家中介比价，了解行情再出手，避免被压价。　　说到底，无论是等着入手降价的新车，还是想淘一辆优惠的二手油车，核心都是先想清楚自己的需求：更看重驾驶品质、用车成本，还是补能是否方便。把账算明白再出手，才不容易受一时热闹的行情影响，也少留后悔的余地。